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감성지능 코칭법

감성지능의 중요성

인간은 언제나 감성적으로 반응한다

지난 10년 동안 필자들은 감정이 일상생활에 미치는 역할에 대해 알아보기 위해 50만 명 이상을 대상으로 테스트를 실시했다. 그 결과, 자기 자신을 바라보는 것과 다른 사람이 바라보는 것 사이에 커다란 차이가 있음을 알게 되었다. 그리고 어떠한 선택을 하는지가 개인 생활과 직장에서 성공에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 파악할 수 있었다.

오늘날 감성지능에 대한 관심이 점점 증가하고 있지만 전반적으로 감정을 이해하고 관리하는 능력은 여전히 부족한 것이 사실이다. 우리가 테스트를 한 사람 중에 36%만이 자신에게 일어나는 감정을 정확하게 파악하고 있었다. 이는 세 사람 중 두 명은 일반적으로 감정의 지배를 받으며, 감정을 이해하여 자신에게 이익이 되도록 사용하는 능력이 부족하다는 것을 의미한다.

감정에 대한 인식과 이해는 우리가 학교에서 배울 수 있는 것이 아니다. 우리는 읽기, 쓰기와 여러 분야의 지식에 대한 발표 능력을 갖춘 후에 직업을 갖지만 어려운 문제에 직면했을 때 감정을 조절하는 기술은 상당히 부족한 경우가 많다. 올바른 결정을 내려야 할 때는 단편적인 지식 이상의 것이 필요하다. 올바른 결정은 정말 필요할 때에 자신을 바로 알고 감정을 잘 조절함으로써 이루어진다.

한 사람의 전체적인 모습 파악하기

감성지능(EQ)이란, 자신과 타인의 감정을 인식하고 이해하는 능력 그리고 이러한 인식을 활용하여 자신의 행동과 관계를 조절하는 능력을 말한다. 감성지능은 우리 안에 있는 어떤 것을 이용하여 우리가 눈으로 볼 수 있는 것이 아니다. 하지만 이는 우리가 행동을 조절하고 사회에서 복잡한 상황을 헤쳐 나가며 바람직한 결과를 얻을 수 있는 결정을 내리는 데 영향을 미친다.

감성지능은 지적 능력과는 구별되는 것으로, 인간의 행동에 영향을 미치는 본질적인 요소와 관련이 있다. 현재까지 알려진 바로는 감성지능과 인지지능 사이에는 아무런 관계가 없다. 따라서 머리가 얼마나 좋은가 하는 것만을 근거로 EQ를 판단할 수 없다.

인지지능, 즉 IQ는 변할 수 있는 것이 아니다. 이에 반해 EQ는 학습을 하면 변할 수 있는 기술이다. 물론 태어날 때부터 남보다 감성지능이 뛰어난 사람도 있지만 선천적으로 감성지능이 뛰어나지 않더라도 부단히 노력하면 EQ를 높일 수 있다.

사람들은 종종 어떠한 특징(예를 들어 외향적인 성격)이 EQ가 높은 것과 관계가 있다고 추측한다. 하지만 다른 사람과 어울리기를 좋아하는 사람과 혼자 있기를 좋아하는 사람 사이의 감성지능에는 별 차이가 없다. 우리는 자신의 EQ를 계발하기 위해 성격을 활용할 수 있지만 EQ는 결코 성격에 좌우되지 않는다. EQ는 변할 수 있지만 이에 반해 성격은 변하지 않는다. IQ와 EQ 그리고 성격을 종합적으로 평가하면 한 사람의 전체적인 모습을 파악할 수 있다.

감성지능의 영향

그렇다면 감성지능이라는 것이 사회에서 성공을 하는 데 얼마나 큰 영향을 미칠까? 한마디로 무척이나 많다. EQ는 자신의 능력을 한곳에 집중시키는 강력한 방법으로 놀라운 결과를 낳는다.

지금까지 직장인을 대상으로 연구를 한 결과, 직무 성과가 뛰어난 사람 중 90%가 EQ도 높다는 사실을 발견했다. 반대로 직무 성과가 낮은 사람 가운데 EQ가 높은 사람은 20%에 불과했다. 이를 통해 EQ가 낮아도 높은 직무 성과를 낼 수 있지만 실현 가능성이 매우 낮다는 것을 알 수 있다. EQ를 향상시킨 사람이 직장에서 성공할 가능성이 큰 이유는 EQ와 업무 수행 능력이 서로 밀접하게 관련되어 있기 때문이다.

또한 EQ가 높은 사람이 수입이 더 높았다. EQ가 높은 사람은 그렇지 않은 사람보다 연간 평균 2만 9,000달러(약 3,000만 원)를 더 버는 것으로 나타났다. EQ와 수입 사이에는 EQ가 1점 높아질 때마다 수입이 연간 1,300달러(약 150만 원)가 증가할 정도로 직접적인 관계가 있다. 이러한 사실은 업종과 지위, 지역에 관계없이 전 세계 모든 사람에게 적용된다. 필자들은 지금까지 직무 성과와 임금이 EQ와 밀접하게 관련되지 않은 직업을 본 적이 없다.

성공을 하고 싶다면, 그러한 삶을 바탕으로 만족감을 얻고 싶다면 EQ 기술을 극대화하는 방법을 배워야 한다. 이성과 감정을 개성 있게 조화시킬 줄 아는 사람만이 훌륭한 성과를 거둘 수 있다.

감성지능의 네 가지 기술

감성지능이란 무엇인가

네 가지 감성지능 기술은 크게 개인적인 능력과 사회적인 능력으로 이루어진다. 개인적인 능력은 자기인식과 자기관리 기술로 이루어지며 다른 사람과의 상호관계보다 자신에게 좀 더 초점을 맞춘다.

개인의 능력이란 바로 자신의 감정을 인식하고 자기의 행동과 성향을 관리하는 것을 말한다. 사회적인 능력은 사회인식과 관계관리 기술로 이루어진다. 여기에서 사회적인 능력은 인간관계의 질을 개선하기 위해 다른 사람의 기분과 행동, 동기를 파악하는 능력을 말한다.

자기인식

자기인식이란 어떠한 순간에도 자신의 감정을 정확하게 파악하고 상황에 따라 바뀌는 자신의 심적인 성향을 이해하는 능력을 말한다. 특정한 사건이나 도전적인 상황과 사람들에 대한 자신의 반응을 직접 조절할 수 있는 능력도 자기인식에 포함된다.

자신의 감정을 빠르게 파악하기 위해서는 자신의 성향을 정확하게 알고 있는 것이 중요하다. 또한 자기인식을 높이기 위해서는 부정적인 감정에도 초점을 두어야 하는 불편함을 기꺼이 감수해야 한다.

자기인식은 밝혀지지 않은 비밀이나 무의식적인 동기를 밝혀내는 것이 아니라 자기 행동의 동기를 정확하고 솔직하게 이해하는 것에서 시작한다. 따라서 자기인식이 뛰어난 사람은 자신이 다른 사람보다 잘하는 것, 자신의 행동에 대한 동기, 자기에게 만족을 주는 요인 그리고 어떤 상황에서 누가 자신을 자극하는지를 분별하는 능력이 뛰어나다.

자기인식과 관련하여 한 가지 놀라운 사실은 자기인식에 대해 생각하는 것만으로도 기술을 향상시키는 데 도움이 된다는 것이다.

자기관리

개인의 능력에서 두 번째로 중요한 요소인 자기관리란 자신이 감정을 느끼는 인식을 활용하여 적응력을 기르고 스스로 행동을 바람직한 방향으로 이끌어 가는 능력을 말한다. 다시 말해 상황과 사람에 대한 감정적인 반응을 관리하는 것을 의미한다.

자기관리 능력이 탁월한 사람은 껍질을 벗기지 않고도 사물의 속을 들여다볼 수 있다. 성공은 욕구를 잠시 접어 두고 자신의 성향을 부단히 관리하는 사람에게만 찾아온다.

사회인식

사회적 능력의 첫 번째 요소인 사회인식은 다른 사람의 감정을 정확하게 집어내어 실제로 그 사람에게 어떠한 일이 일어나고 있는지를 파악하는 능력을 말한다. 다시 말해 다른 사람이 생각하고 느끼는 것을 감지한다는 뜻이다. 비록 그 사람들과 똑같은 방식으로 생각하지 않더라도 말이다.

사회인식을 키우기 위해서는 사건이 일어나는 한가운데에서 다른 사람의 감정을 파악하고 이해해야 한다. 물론 날카로운 통찰력을 지니고 구성원과 교감하면서 말이다.

관계관리

관계관리는 상호작용을 성공적으로 관리하기 위해 자신의 감정을 인식하는 것은 물론 다른 사람의 감정을 활용하는 능력을 말한다. 이는 의사소통이 분명하게 이루어지고 갈등을 효과적으로 해소하는 데 도움이 된다.

관계관리는 스트레스에 시달리는 사람들에게는 대단한 도전 과제이다. 필자들이 조사한 결과 70% 이상의 사람들이 스트레스에 대처하는 데 어려움을 겪고 있었다. 이와 같은 점을 고려하면 진실한 관계를 형성하는 것이 왜 어려운지 쉽게 짐작할 수 있다.

자기인식 전략

간단히 말해 자신을 인식한다는 것은 자신의 진정한 모습을 파악하는 것이다. 자기를 인식한다는 것은 단순히 자신이 사과보다 오렌지를 더 좋아한다는 것을 알고 있는 것이나 다른 사람에게 자신은 올빼미형 인간이 아닌 아침형 인간이라고 말하는 정도가 아니다. 자기를 인식한다는 말에는 훨씬 더 심오한 의미가 함축되어 있다.

자신의 내면과 외면의 세계에 대해 파악했다는 것은 양파의 껍질을 계속해서 벗겨내 그 안에 있는 자신의 참다운 본질을 점차 편하게 느끼게 되는 끊임없는 여행과도 같다. 오랫동안 습관이 되어 버린 감정의 반응은 당신이 미처 반응할 수 있는 기회를 얻기도 전에 나타난다. 나쁜 감정을 쉽게 떨쳐 버릴 수 있다면 얼마나 좋을까? 하지만 그것은 불가능하다. 따라서 자기 자신과 주변의 관계를 더욱 잘 관리해야 한다. 그것이 긍정적인 감정이든 부정적인 감정이든 구분하지 말고 모든 감정 영역에 대한 인식이 필요하다.

사실 나는 누구인가라는 진실과 직면하는 것이 편하지만은 않다. 자신의 감정과 성향을 알기 위해서는 정직과 용기가 필요하다. 이전에는 알지 못했던 자신에 대해 알아 가기 시작한다는 것은 스스로 발전하고 있다는 의미다.

자기관리 전략

자기관리란 자신의 감정 인식을 활용하여 자신이 무엇을 말하고 행동할 것인지를 능동적으로 선택하는 능력을 말한다. 언뜻 보기에 자기관리는 단지 감정이 강하게 밀려올 때 깊게 심호흡을 한 후 자신을 억제하는 행동처럼 보일 수 있다. 이러한 상황에서는 자제력이 큰 몫을 차지하는데 자기관리는 화가 치밀어 오를 때 이것을 코르크 마개로 덮는 것 이상의 의미가 있다.

자기관리는 자기인식이라는 가장 기초적인 기술 위에 세워진다. 자신의 감정을 인식할 때만 어떻게 능동적으로 대응할지 선택할 수 있기 때문에 효과적인 자기관리를 위해서는 충분한 자기인식이 필요하다.

사람은 감정에 반응하기 전에 먼저 감정을 경험하기 때문에 효율적으로 자기관리를 하기 위해서는 연이어 빠른 속도로 그리고 효과적으로 감정들을 읽고 이에 반응해야 한다. 자기관리 능력이 뛰어난 사람은 자신을 방해하고 자신의 성공에 장애가 되는 행동을 하지 않는다. 뿐만 아니라 다른 사람들이 원망하거나 싫어할 정도로 자신을 실망시키는 행동을 절대 하지 않는다.

당신이 자신의 감정을 이해하고 합당하게 반응할 때 곤란한 상황을 극복하고 변화에 빠르게 대처하며 자신의 목표를 성취하기 위해 필요한 것을 주도적으로 헤쳐 나갈 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

당신이 자신을 빠르게 파악하고 잘못된 감정을 드러내지 않도록 제어하는 능력을 계발했을 때, 다양한 상황에 대처할 수 있는 방법을 긍정적이고 생산적인 방식으로 선택할 수 있다. 감정이 자신의 행동에 어떤 영향을 미치고 있고 또 앞으로 어떠한 영향을 줄 것인지를 포함하여 자신의 감정에 대해 생각하지 않을 때도 감정의 희생양이 될 수 있다.

사회인식 전략

혹시 당신은 아무 말도 하지 않았는데 동료가 당신이 오늘 무슨 일을 겪었는지 모두 알고 있는 것처럼 격려를 해 준 경험이 있는가? 그 동료는 당신의 표정을 보고 이 친구에게 좋지 않은 일이 있었구나.하고 생각한 것이다.

어느 식당이나 행사장을 방문하면 딱히 말을 하지 않아도 고객이 무엇을 원하는지 잘 파악하는 종업원을 종종 볼 수 있다. 어떠한 사람은 자기만의 세계에 빠져 조용히 머물다 가기를 원하고 어떠한 사람은 처음 보는 사람과도 즐거운 대화를 나누며 활기찬 분위기가 조성되기를 원하는 경우가 있다. 능력이 있는 종업원은 고객이 원하는 분위기에 맞춰 적절한 서비스를 제공한다.

앞서 거론한 동료와 종업원은 높은 수준의 사회인식 능력을 가지고 있는 것이다. 사회인식 능력은 다른 사람과 집단의 분위기를 파악하고 이해하는 데 반드시 필요하다. 이 능력은 단기간이 아닌 오랫동안 배우고 연습하여 터득할 수 있다.

사회인식이란 자신에 대해 배우고 이해하기 위해 자신의 내면을 들여다보는 것이 아니라 다른 사람에 대해 배우고 이해하기 위해 바깥을 보는 것이라고 할 수 있다. 이 사회에서 살아남기 위해서는 다른 사람의 감정을 인식하고 이해하는 능력이 중요하다. 다른 사람과 교류하면서 이들의 감정에 주의를 기울이면 자신의 주변을 좀 더 정확한 시각으로 바라볼 수 있다. 결국 사회인식 능력은 인간관계에서 수익 활동에 이르기까지 모든 것에 영향을 미친다.

사회인식을 위한 기술을 계발하다 보면 자신이 모든 상황에서 사람들을 관찰한다는 사실을 깨닫게 될 것이다. 슈퍼마켓에서 계산을 하려고 기다리는 동안 멀리 떨어진 사람을 관찰하는가 하면, 자신과 한창 대화 중인 사람도 관찰한다. 또한 몸짓 언어와 얼굴 표정, 자세, 목소리 톤 나아가 심오한 감정이나 생각과 같이 겉으로 드러나지 않은 속내까지 관찰하려 한다.

날카로운 사회인식을 계발하는 것과 관련하여 무척 흥미로운 사실 하나는 감정과 얼굴 표정, 몸짓 언어가 서로 다른 문화에서도 공통적인 의미로 사용된다는 것이다. 그러므로 사회인식 기술은 어디서든 사용할 수 있다.

사회인식 능력을 좀 더 높이기 위한 첫 번째 단계는 다른 사람에게 관심을 쏟는 것이다. 외부를 바라보는 것은 단순히 눈만 사용한다는 의미가 아니다. 이는 모든 감각을 활용하는 것을 말한다. 당신은 기본적으로 오감을 사용할 수 있을 뿐 아니라 육감이라는 감정으로 뇌에 전달하는 방대한 양의 정보를 활용할 수 있다.

감정은 다른 사람이 보내는 신호를 알아차리고 해석하는 유익한 수단이다. 다른 사람이 보내는 신호는 다른 사람의 입장을 이해하는 데 적지 않은 도움을 준다.

관계관리 전략

사람들 사이에 관계를 이어가는 데는 시간과 노력, 노하우가 필요하다. 여기서 말하는 노하우란 감성지능을 가리킨다. 지속적이고 시간이 흐름에 따라 더 굳건해지는 관계를 원한다면 그리고 그 관계 속에서 자신의 욕구와 상대의 욕구가 충족되기를 원한다면 감성지능의 마지막 기술인 관계관리에 대해 학습해야 한다.

다행히 관계관리 기술은 학습이 가능하며 이미 당신이 잘 알고 있는 다르나 감성지능 기술, 즉 자기인식, 자기관리 그리고 사회인식을 활용한다. 자기인식 기술은 자신의 감정을 이해하고 욕구가 충족되는지 판단하는 데 사용되고, 자기관리 기술은 감정을 표현하고 이에 따라 행동함으로써 관계를 향상시키는 데 사용된다. 그리고 사회인식 기술은 상대의 욕구와 감정을 잘 이해하는 데 사용된다.

사람은 혼자서 살아갈 수 없는 존재다. 누군가와 관계를 맺는 일은 반드시 필요하고 그러한 것을 바탕으로 삶이 완성된다고 할 수 있다. 자신이 관계의 반쪽이므로 상대방과 관계를 깊이 유지하는 데 그 반쪽에 대한 책임이 있다.

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